取消与退款政策

1. 数字服务性质

付款完成后，系统会生成可下载和可打印的运输标签，并可能同步向承运商或运输服务商创建订单、预约、账单或追踪记录。用户购买的是数字物流标签和相关运输服务安排，不是由我们寄出的实体商品。

2. 可取消条件

• 标签只能在购买后 15 天内申请取消。
• 标签必须尚未被承运商扫描、揽收、收寄、进入承运商网络或产生实际运输记录。
• 如果包裹已交给快递员、网点、仓库、司机、包裹柜或任何承运商节点，标签即视为已使用，不可退款。
• 过期、已扫描、已收寄、已转运、已派送、已退回、已产生承运商账单或已发生承运商费用的标签不可退款。

3. 承运商验证审核

所有退款请求都需要最长 96 小时的内部验证期。我们必须与相应承运商或运输服务商核对追踪日志、扫描记录、揽收状态、账单状态和任何预约取件记录，确认标签从未被使用，并确认相关取件或承运商订单已作废后，才能释放退款。

4. 如何提交取消请求

请在符合条件的期限内发送邮件至 support@wancheng-logistic.com，并提供账号邮箱、订单号、标签号、追踪号、付款日期和取消原因。资料不完整会延长审核时间。

5. 退款路径与到账时间

审核通过后，退款会退回原 PayPal 或原付款方式。支付平台和银行处理通常需要 7-10 个工作日。具体到账时间取决于 PayPal、发卡行、银行或付款服务商的处理速度。

6. 争议处理说明

请先通过 support@wancheng-logistic.com 直接处理取消和退款。开启 PayPal 或其他支付平台的正式付款争议会冻结自动验证流程，使我们无法按正常方式完成承运商审核、作废确认和退款释放，从而延迟解决时间。

7. 不可退款情形

• 用户填写错误重量、尺寸、地址、服务线路或包裹资料后仍生成并使用标签。
• 承运商已扫描、揽收、运输、退回或计费。
• 标签已超过 15 天取消窗口，或已超过承运商规定的有效期。
• 因禁运品、虚假申报、包装不合格、无人交件、无人收件、海关或承运商限制导致的费用。