隐私政策
万城物流（Wancheng Logistic，下称“我们”）重视客户、寄件人和收件人的个人信息保护。本政策说明我们在提供在线报价、数字物流面单、付款、追踪和客户支持服务时如何收集、使用、共享和保护数据。
数据控制者与通知版本
数据控制者为 RGS EUROPE SRLS，Partita IVA 17979861006，Via Galileo Galilei 22, 00012 Guidonia Montecelio Roma，以 Wancheng Logistic / 万城物流 名义运营。隐私请求可按本页面下方说明提交。当前隐私通知版本：2026-07-08。
1. 我们收集的数据
- 账户与联系资料：姓名、公司、邮箱、电话、登录账号、客户编号、账单信息和客服沟通记录。
- 物流与面单资料：寄件人和收件人的姓名、地址、电话、邮箱、邮编、国家或地区、包裹重量、尺寸、品名、申报价值、订单号、标签号和追踪号。
- 付款与交易资料：订单金额、币种、付款状态、退款状态、PayPal 交易标识或支付平台返回的必要交易信息。我们不在网站服务器上保存完整银行卡号或 PayPal 登录凭证。
- 技术与安全资料：IP 地址、浏览器、设备信息、会话 Cookie、登录日志、错误日志和防欺诈审计记录。
2. 数据使用目的
- 生成报价、创建数字物流面单、完成订单、处理付款、发送标签下载信息和提供客户中心服务。
- 向承运商、运输代理或合作运输机构提交必要资料，以完成揽收、分拣、运输、清关、派送、退回或轨迹查询。
- 处理取消、退款、重量差异、地址修改、追踪异常、延误查询、客服工单和争议预防。
- 履行财务、税务、审计、反欺诈、安全、制裁筛查、海关或其他法律义务。
- 改进网站性能、排查技术错误、维护系统安全和防止滥用。
法律依据
- 履行合同：报价、创建面单、运输、追踪、付款、取消、退款和客户支持。
- 法律义务：税务、会计、清关、审计、监管协助、文件保存和合规检查。
- 合法利益：安全、防欺诈、争议防御、服务稳定性、运营改进和平台保护。
- 同意：仅在法律要求单独同意的可选通讯或非必要处理场景使用。
3. 物流数据共享
用户在标签生成过程中输入的姓名、地址、电话号码、邮箱、包裹资料和追踪相关信息，会通过安全方式共享给合作运输机构、承运商、运输代理、清关或末端派送服务商，且仅用于执行运输、交付、退回、追踪、账单核对或承运商合规审核。我们不会出售个人信息。
4. 第三方处理方
我们可能使用承运商接口、物流聚合服务、IT 托管、数据库、邮件、短信、客服、风控、会计和支付服务。第三方只能在提供服务、遵守法律或执行合同所需范围内处理数据，并应采取合理安全措施。
5. 付款处理
付款数据由 PayPal 或网站显示的其他支付服务商安全处理。PayPal 可能依据其自身隐私政策和商户处理规则收集、验证和保存付款资料。我们只接收完成订单、对账、退款、风控和客服所需的交易状态与交易标识。
6. Cookie
我们使用必要 Cookie 保存登录状态、安全令牌、语言或会话偏好，并用于防欺诈和系统稳定性。禁用必要 Cookie 可能导致登录、报价、付款或客户中心功能无法正常使用。
我们也使用第一方浏览器存储保存报价草稿、预订流程、表格页数、筛选条件、通知读取状态和扫码偏好等服务或界面设置。目前网站不加载第三方广告、分析或营销追踪脚本，因此不显示营销 Cookie 横幅；如果未来启用非必要追踪，我们会在加载前请求同意，并提供撤回方式。
7. 数据安全与保留
- 我们采用访问控制、加密传输、密码哈希、日志审计和权限分离等措施保护数据。
- 账户资料通常在账户有效期间保存；账户关闭后，如无未结订单、余额、争议或法律义务，最多保留 10 年用于会计、合同和法律防御。
- 订单、付款、余额、发票、面单、报关、bordero 和运输证据最多保留 10 年；追踪事件、异常/滞留处理和客服工单最多保留 3 年。
- 上传表格、导入文件、临时 PDF、ZIP 导出和运营工作文件最多保留 180 天；技术日志、登录日志、承运商请求/响应记录、会话捕获和安全审计最多保留 12 个月。
- GDPR 请求和隐私确认记录最多保留 12 个月；隐私/条款确认以及与法律防御有关的记录可按 10 年保存。期限届满且没有法律义务或未解决争议时，数据会删除、匿名化或汇总。
- 互联网传输无法保证绝对安全。如您认为账号或订单资料存在风险，请立即联系 support@wancheng-logistic.com。
8. 您的数据权利
在适用法律允许范围内，您可以请求访问、更正、限制处理、导出或删除您的个人数据。删除请求可能受运输、税务、审计、争议处理、承运商索赔或法律保留义务限制。请通过 support@wancheng-logistic.com 提交数据删除或隐私请求，并说明账号、订单号或追踪号，以便我们验证身份和定位资料。
9. 未成年人
我们的服务面向具备民事行为能力的个人和企业用户。我们不会故意向未成年人收集下单资料。如您认为我们误收未成年人信息，请联系支持邮箱处理。
10. 联系我们
隐私、删除和 GDPR 权利请求可发送至 support@wancheng-logistic.com。如需直接联系数据保护官，可使用 dpo@wancheng-logistic.com。追踪、退款、付款或账户问题可继续联系支持邮箱。