数据保护与 GDPR
本页面补充《隐私政策》，以更直接的方式说明 RGS EUROPE SRLS 在提供报价、数字物流面单、付款、追踪和物流客服服务时，如何依照 GDPR 管理个人数据。
摘要
- 数据控制者
- RGS EUROPE SRLS，以 Wancheng Logistic / 万城物流 名义运营。
- 物流数据
- 我们仅为创建面单、执行运输、追踪和客服处理必要数据。
- 数据权利
- 您可请求访问、更正、删除、限制处理、反对处理和数据可携。
1. 数据控制者
数据控制者为 RGS EUROPE SRLS，Partita IVA 17979861006，注册地址 Via Galileo Galilei 22, 00012 Guidonia Montecelio Roma，以 Wancheng Logistic / 万城物流 名义运营。隐私和 GDPR 请求可按本页面下方说明提交。
2. 处理的数据
- 账户和联系数据：姓名、公司、邮箱、电话、登录凭证、账单地址和客服沟通记录。
- 物流数据：寄件人、收件人、地址、电话、邮箱、重量、尺寸、申报内容、申报价值、订单、面单和追踪信息。
- 付款和管理数据：金额、付款状态、交易标识、退款、账户余额和会计文件。
- 技术和安全数据：IP、设备、浏览器、必要 Cookie、登录日志、错误日志和反欺诈数据。
3. 目的与法律依据
- 履行合同：报价、创建面单、运输、追踪、客服、取消和退款。
- 法律义务：会计、税务、清关、审计、监管请求、文件保存和依法要求的检查。
- 合法利益：网站安全、防欺诈、争议防御、运营改进和平台保护。
- 同意：在法律要求单独同意时，用于可选通讯或非必要处理。
4. 接收方与处理方
我们只向完成服务所需的承运商、运输代理、物流聚合平台、末端派送伙伴、海关、IT 服务商、邮件服务、客服、会计和支付服务商共享必要数据。代表我们处理数据的供应商必须根据记录的指示处理数据，采取适当保护措施，并在适用时协助我们处理数据权利、安全事件和删除请求。
5. 付款与 PayPal
当您通过 PayPal 或结账页显示的其他方式付款时，付款由对应支付服务商根据其隐私和安全规则处理。我们不保存 PayPal 登录凭证或完整银行卡号；我们仅接收确认订单、会计处理、退款、防欺诈和客服所需的信息。
6. 国际传输
数据主要在欧洲经济区内处理。如果供应商、承运商或运营团队需要在欧洲经济区外处理数据，我们会采用适当保障措施，例如充分性决定、标准合同条款、合同指示、数据最小化和与风险相称的技术措施。
7. 保存期限
我们按数据类别设定保存期限，并定期复核。期限届满且没有法律义务、未解决争议、索赔、反欺诈、安全或承运商要求时，数据会被删除、匿名化或汇总。
- 账户和个人资料：账户有效期间保存；账户关闭后，如无未结订单、余额、争议或法律义务，最多保留 10 年用于会计、合同和法律防御。
- 订单、付款、余额、发票、面单、报关、bordero 和运输证据：最多保留 10 年，以满足税务、会计、合同、清关、承运商索赔和法律防御需要。
- 追踪事件、异常/滞留处理和客服工单：最多保留 3 年；与争议、索赔或会计记录相关的内容可按 10 年法律记录期限保存。
- 上传表格、导入文件、临时 PDF、合并文件、ZIP 导出和运营工作文件：最多保留 180 天，除非已成为订单、付款、运输或争议证据。
- 技术日志、登录日志、承运商请求/响应记录、会话捕获和安全审计：最多保留 12 个月；安全事件、欺诈或争议相关记录可保留更久。
- GDPR 请求和隐私确认记录：最多保留 12 个月；隐私/条款确认以及与法律防御有关的记录可按 10 年保存。
- 备份：按基础设施备份周期保留，并在恢复后重新适用本保存政策。
8. 安全措施
我们采用访问控制、传输加密、密码哈希、权限分离、日志记录、备份和运营复核等技术与组织措施。任何在线服务都无法保证 100% 安全；如果您认为账户或订单存在风险，请立即联系我们。
9. 数据主体权利
在法律允许范围内，您可以请求访问、更正、删除、限制处理、反对处理、数据可携和撤回同意。当我们因税务、清关、会计、反欺诈、索赔、法律防御或承运商请求必须保留数据时，删除或限制处理请求可能被推迟或受到限制。
10. 如何提交请求
- 发送邮件至 support@wancheng-logistic.com，主题注明“GDPR 请求”。如需直接联系数据保护官，可使用 dpo@wancheng-logistic.com。
- 提供账号、邮箱、订单号、追踪号或其他有助于定位数据的信息。
- 为保护账号，我们可能要求补充信息以验证身份。
- 我们会在 GDPR 规定期限内回复；复杂请求可能依法延长期限。
11. 投诉
您可以先联系我们，以便快速解决问题。您仍保留向意大利个人数据保护监管机构 Garante per la protezione dei dati personali，或您居住地、工作地主管监管机构投诉的权利。
12. 语言版本
法律、隐私和数据保护页面如不同语言版本存在冲突，在强制法律另有规定以外，以意大利语版本为准。